健康一体机服务模式在健康体检中应用
健康一体机服务模式在健康体检中应用
全程无缝隙服务模式在健康一体机健康体检中的应用效果。分析体检中心在发展过程中存在的主要问题, 如无独立的体检环境、无独立的体检设备、无统一的准入标准等。 通过分析问题, 提出了相应的对策, 在着力改善体检中心硬件的同时, 将全程无缝隙服务模式应用于体检中心, 并将健康体检与健康促进相结合, 进行健康管理。
随着社会经济的发展, 人民对健康的重视和需求的日益增强, 医院的职能也逐步由过去单一的医疗型向促进健康、提高生命质量的医疗预防保健型转型, 现代人越来越重视健康体检 [ 1] 。 近年来多家医院均设有体检中心, 如何为客户提供高效、便捷、优质的体检服务是体检中心应探讨的核心问题。为此, 2008年元月起, 我院针对原有体检服务中存在的不足进行了创新性改进, 遵循健康管理学科规律和 “尽力尽智、至善至美”服务理念, 建立了全程无缝隙的健康体检服务模式,新型的以客户需求为导向, 以客户满意为目标的服务模式的应用, 取得了较好的社会效益和经济效益, 现报道如下。
1 原健康体检工作存在的问题
1.1 无独立的体检场所, 未实行“医检分离”
顾客与患者常同在一个检查区域共用一种设备。 顾客来院体检时, 往返于医院各科室之间, 体检 、诊疗相互影响, 空间狭小, 使患者就诊时检查时间延长, 效率低, 不利于疾病恢复,更不利于体检人群的健康。
1.2 健康一体机体检的涵盖面较窄
原体检工作只限于企事业单位员工的年度体检, 主要依据被检人员的症状、体征和实验室检查结果发现可能患有的疾病, 而对亚健康状况和影响健康的心理、家庭、职务、工作环境等因素重视不够, 这种体检模式既不利于传统医学模式的彻底改变, 也不利于健康管理学科的发展。
1.3 无统一的准入标准
健康一体机体检人员没有统一的准入标准, 由于“重医疗轻预防、重病房轻门诊”的思想存在, 致使担任体检的医护人员年龄偏大, 他们虽有一定的临床经验, 但在知识经济时代的今天, 无论是理论水平还是综合评估经验方面相对欠缺, 势必影响体检质量和成效。
