健康一体机健康体检基于客户关系管理理论
健康一体机健康体检基于客户关系管理理论
健康一体机将客户关系管理运用到健康一体机健康体检中心服务质量的研究上，旨在以客户为中心，对客户信息进行挖掘，分析客户对体检的需求和偏好，促进体检服务质量的提高，提高客户满意度和忠诚度，以实现维持老客户，发掘新客户，提高体检中心效益的目的。本文的分为七章，主要研究内容有以下几点：
在对国内外相关文献进行整理和提炼的基础上，对健康一体机健康体检的相关进展进行文献综述，系统地归纳总结国内外健康一体机健康体检行业的发展现状，对的应用领域和其在健康一体机健康体检行业的研究应用情况进行较为清晰的阐述。有助于更透彻的了解健康一体机健康体检行业和客户关系管理理论。
对医院健康一体机健康体检业务发展状况进行分析。运用和分析法对医院健康一体机健康体检业务发展进行环境分析。分析在早期客户关系管理策略下体检中心所面临的优势、劣势、机会和威胁，有助于客户关系管理策略的改进和完善。
对医院近几年健康一体机健康体检中心的客户信息进行挖掘。基于客户关系管理理论，设计相关调查问卷，对客户提供的信息进行分析。调查问卷主要集中在了解客户体检的目的、对体检中心环境、体检医疗设施设备、体检人员技术、服务态度和服务质量的期望和偏好，旨在及时了解客户需求，为提高医疗服务质量，促进客户满意度和忠诚度，制定相关营销策略。
