健康一体机体检中心护理工作体检中应用
健康一体机体检中心护理工作体检中应用
人性化护理就是医疗机构在提供护理服务时，把病人的利益和需求作为一切工作的出发点和落脚点，在医疗保健服务的全过程高度关注病人，尽量满足病人精神、文化、情感等方面的个性化需求。随着社会的快速发展和人民生活水平的提高，全社会的健康意识和疾病防范意识不断增强。以人的健康为中心的护理理念，使护理对象从病人扩展到了健康者的预防保健，人们对体检的需求也不断增加，面对日益激烈的医疗市场竞争和健康体检多层次、多样化的需求，人性化护理成为其发展方向。近两年，我院健康一体机体检中心在人性化健康体检护理服务方面做了积极的实践与探索，取得良好效果，现报告如下。
一、人性化护理特色
l、转变观念，强化服务意识。树立“服务从我做起，从细节做起，从方便客人做起”的护理新理念和新的护理服务模式，一切以体检病人为中心，保证体检质量和服务质量。深刻认识和理解“三种转变”，树立“三种观念”：医学模式从简单的生物学模式向生物学一心理学一社会学模式的转变，注重病人心理需求，树立“以人为本”的观念；医患关系由主动一被动向平等协商的关系转变，树立尊重客人权利的观念；客人需求从诊治疾病向预防保健的转变，树立“预防为主”的观念。
2、规范护理行为，塑造新形象。健康一体机体检中心是我院对外服务的重要窗口，规范护理人员人性化服务语言及行为，塑造护理人员职业形象对于实施人性化护理服务至关重要。我院对护理人员进行专门礼仪培训，规范语言和礼貌用语，做到“十个一”，即微笑多一点、言语亲一点、嘴巴甜一点、脾气少一点、脑筋活一点、理由少一点、度量大一点、效率高一点、做事勤一点、技术高一点；做到“四个先”，即见面先问“您好”，导检先用“请”，失误先道歉，体检完毕先说“谢谢”；做到“三声”服务，即来有迎声、问有答声、走有送声；规范行为仪表，工作服统一、整洁，不化妆、不佩戴首饰，站姿、行姿、坐姿标准规范。
3、营造舒适体检环境。优美、舒适的体检环境不仅给客人带来宾至如归的温馨感，消除等待焦虑感，而且护理人员在环境的潜移默化中会自觉增强人性化服务意识。聘请高水平设计公司进行标识、宣传栏、宣传小册等的制作，整体风格一致，感觉清新高雅。体检区空气清新、温度适宜、卫生洁净、标识醒目、陈设规范；检查室人性化装饰，检查床之间安装隔帘；休息室配备电视机、饮水机，摆放随手可取、图文并茂、通俗易懂的健康宣传手册；播放健康知识宣传片，让体检者在接受了身体上的健康检查的同时获得及时的健康知识。
4、创建方便服务流程。结合健康一体机体检业务特征和功能要求，充分考虑受检者的年龄、职业、文化背景等情况，制定一系列方便、实用的健康一体机体检中心服务流程，制作简明流程图贴于墙上，给予客人清晰指引，实行挂号、收费一站式服务，避免来回奔波。
5、实施人性化护理管理。健康一体机健全完善的管理制度是实施人性化护理的基础和重要前提，必须注重以人为本的管理策略，才能充分挖掘并发挥护理人员的积极性和创造性，自愿为病人提供人性化护理服务。护理人员必须具备丰富的专业知识和社会知识，因此必须加强对护理人员的培养，为其提供各种继续教育机会，不断提高专业素质，练就一支形象美、业务精、服务好、素质高的护理队伍。制定规章操作程序、岗位职责和绩效考核，将体现人性化护理服务的工作细节纳入其中，进行定期或不定期考评，不断提高人性化护理水平。
