健康一体机健康体检服务流程优化实践
健康一体机健康体检服务流程优化实践
对健康一体机健康体检流程不满意环节进行调查分析，找出问题，分析原因，制订简化开单流程，增设专职导诊人员，设备升级改造等整改措施，评价结果，进行持续质量改进。实施PDCA循环管理后，健康一体机健康体检流程得到优化，平均体检时间由(164．16±6．72)min下降至(105．78±9．34)mjn，体检者满意度由92．20％上升至98．42％，差异有统计学意义(P<0．01)。PDCA循环管理优化了健康体捡服务流程，提高了体检者满意度。
每次循环都将起点提高到一个新的水平并且循环不止地进行下去的科学程序…，它是1954年由美国质量管理专家戴明博士根据客观规律总结提出，广泛应用于质量管理的标准化、科学化的循环体系[2]。近年随着人民生活水平的提高，参加定期健康一体机健康体检的人数逐年攀升，健康一体机体检者的组织难度也日益增加。目前我院体检中心日门诊量约100多人次，除抽血(2个窗口)、普检(内科、外科、眼科、耳鼻喉科、妇科)、设B(彩)超各1台、心电图机1台外，其他检查均要到医技楼与门诊、住院病人一起等候。如何减少体检者等候时间，降低医疗纠纷甚至投诉，成为亟待解决的实际问题。为此．我们通过运用PDCA循环管理方法。针对体检流程所存在的问题进行了管理优化，相对以往体检情况取得了一定的效果，现报告如下。
l对象与方法
1．1 对象
为了方便对比，健康一体机体检流程优化前，选择2012年3月份所有A套餐(包括普检、消化泌尿系彩超、心电图、胸片、生化全套、乙肝两对半、血尿常规、肿瘤全套及13碳呼吸试验)体检的体检者308例为对照组，年龄29～65(41．1±3．3)岁。优化流程后选择2013年3月份所有A套餐体检的体检者317例为试验组。年龄30～67(40．4±3．7)岁，进行对比。优化前后A套餐体检项目内容是一致的，2个月份的体检总人数相当，两组体检者的年龄结构、受检经历及受教育程度等基本情况均无明显差异(乃0．05)，具有可比性。
1．2方法
1．2．1计划阶段
根据此活动前半年体检者在每月满意调查表及意见簿上集中反映的问题，逐项分析探讨在体检流程中存在的缺陷和延误原因以及受检者不满意的地方，主要原因如下：①体检化验单、检查单填写繁琐。
②健康一体机体检注意事项多，体检者不能科学合理安排时间。
